A. 1. Menin ostamaan uutta takkia alennusmyynneistä ja löysin täydellisen karvatakin, joka maksoi 70 euroa. Menin kassalle maksamaan ja myyjä ilmoitti, että tuote oli alennuksessa -50%, joten se maksoi vain 35 euroa.
2. Olin ostanut samana päivänä H&M'stä laukun 20 eurolla. Käytin sitä pari kertaa ja siitä irtosi olkain, vaikka laukussani ei ollut painoa. Kävin palauttamassa laukun kuitin kanssa ja myyjä antoi minun ottaa samanlaisen laukun sen tilalle.
3. Myyjä löysi minulle kerran täydellisen meikkivoiteen, olin siitä hyvin iloinen.
B. 1. Olin avannut huulirasvan haistellakseni, miltä se tuoksui. Myyjä tuli luokseni ja sanoi ettei se ollut testeri ja sitä ei olisi saanut avata. Tilanne selvitettiin, kun pyysin anteeksi ja myyjä ymmärsi etten tehnyt sitä tahallani.
2. Olin katsonut yhtä takkia nettisivuilla ja päätin ostaa sen kun se tulee kauppoihin. Menin kauppaan katsomaan ja ei ollut enään jäljellä minun kokoa, joten kysyin myyjältä voisiko hän soittaa onko muualla niitä, hän soitti ja niitä ei ollut.
3. Olin menossa palauttamaan yhden neuleen ginatricosta, koska se oli liian iso minulle. Myyjä ei suostunut vaihtamaan neuletta pienempään kokoon.
C. 1. Se oli oma vikani.
2. Olisi pitänyt tilata se netistä aikaisemmin.
3. Myyjän olisi pitänyt ainakin palauttaa rahat, koska minulla oli kuitti mukana.
D. Ginatricot vaatekauppa, jonne asiakas saapuu
1. Myyjä tervehtii asiakasta ja tarjoo apua asiakkaalle.
2. Asiakas kysyy voisiko hän saada paidasta koon 34, myyjä tarkistaa koneelta onko kyseistä kokoa jäljellä.
3. Myyjä löytää kyseisen paidan koon mallinuken päältä ja ottaa sen asiakkaalle.
4. Myyjä juttelee asiakkaan kanssa tuotteesta.
5. Myyjä tarjoaa apua asiakkaalle, jos tuote ei ole sopiva.
6. Asiakas päättää ostaa tuotteen.
7. Myyjä rahastaa tuotteen ja kertoo jos tuotteessa on jotain erityistä mikä pitää ottaa huomioon.
8. Asiakas ja myyjä ovat tehneet kaupan ja myyjä toivottaa hyvää päivän jatkoa.
E. Asiakas palauttaa laukun, jota on käyttänyt kerran ja siitä on irronnut kahva. Asiakas tulee kassalle kuitin ja laukun kanssa. Myyjä tarkistaa koneelta onko asiakkaan kuitti todellinen. Kuitti on oikea, jonka jälkeen myyjä pahoittelee kyseisin laukun huonoa laatua ja kysyy asiakkaalta haluaako hän uuden tilalle vai rahat takaisin. Asiakas päättää ottaa saman laukun tilalle. Asiakas täyttää omat tietonsa kuitille ja myyjä merkitsee koneelle uuden tapahtuman laukusta. Alunperin vihainen asiakas poistuu tyytyväisenä.
