Perheen äiti, uusi tietokone, Musta pörssi
Suspekti
Perheen äiti tarvitsee uuden tietokoneen.
Prospekti
Hänellä on rahaa ja halua ostaa uusi hieno tietokone. Hänellä on myös plussakortti ja hän saa Mustasta Pörssistä kanta-asiakaspisteitä.
Kokeilija
Hänen siskonsa on ostanut Mustasta Pörssistä aikaisemmin tietokoneen. Hän on kehunut palvelua siellä, johon kuuluu asennuspalvelu ja mikrotukihenkilö. Joten perheen äiti luottaa siskonsa mielipiteeseen.
Kanta-asiakas
Perheen äidillä on K-plussakortti, jota hän voi hyödyntää Mustassa Pörsissä ja sen takia hän haluaa ostaa sieltä kaikki elektroniset tuotteensa.
Avainasiakas
Perheen äiti ei kuulu avainasiakkaan pääkohderyhmään. Hän on satunnainen ostaja, eli ostaa silloin kun on tarvetta.
Suosittelija
Jos perheen äiti on tyytyväinen asiakaspalveluun ja tuotteeseen, hänestä voi tulla lähipiirinsä suosittelija.
tiistai 13. maaliskuuta 2012
Kurssitehtävä 5
Nokia
A. Tuote
Nokialla on suuri valikoima puhelimia älypuhelimista vanhan aikasiin. Nokian uutuuksia ovat älypuhelimet (lumia). Brändi on suosittu ympäri maailmaa. Nokian puhelimia pakataan tehtaissa, mm. Salon tehtaassa. Puhelimet pakataan huolellisesti.
B. Markkinointiviestintä
Mainonta tapahtuu television, lehtien, kriitikoiden ja internetin välityksellä. Nokian puhelimia myydään monia kappaleita jokaisessa puhelimia myyvässä liikkeessä. Myyntiä edistetään asiakkailla, koska he kertovat kokemuksistaan eteenpäin.
C. Hinta
Hintaan vaikuttaa puhelintyyppi ja miten uusi se on. Nokialla on kilpailijoita mm. Samsung ja Iphone.
D. Saatavuus
Puhelimia on saatavilla perus tavarataloissa, isoissa ruokakauppa ketjuissa, operaattoriliikkeissä ja internetissä.
E. Henkilöstö
Töihin pääsee hakemalla Nokian tehtaisiin pakkaamaan tuotteita.
A. Tuote
Nokialla on suuri valikoima puhelimia älypuhelimista vanhan aikasiin. Nokian uutuuksia ovat älypuhelimet (lumia). Brändi on suosittu ympäri maailmaa. Nokian puhelimia pakataan tehtaissa, mm. Salon tehtaassa. Puhelimet pakataan huolellisesti.
B. Markkinointiviestintä
Mainonta tapahtuu television, lehtien, kriitikoiden ja internetin välityksellä. Nokian puhelimia myydään monia kappaleita jokaisessa puhelimia myyvässä liikkeessä. Myyntiä edistetään asiakkailla, koska he kertovat kokemuksistaan eteenpäin.
C. Hinta
Hintaan vaikuttaa puhelintyyppi ja miten uusi se on. Nokialla on kilpailijoita mm. Samsung ja Iphone.
D. Saatavuus
Puhelimia on saatavilla perus tavarataloissa, isoissa ruokakauppa ketjuissa, operaattoriliikkeissä ja internetissä.
E. Henkilöstö
Töihin pääsee hakemalla Nokian tehtaisiin pakkaamaan tuotteita.
Kurssitehtävä 4
Pissis
A.
Demografiset tekijät : Haluaa nuorekkaita vaatteita, paljon meikkejä ja uusimpia merkkivaatteita (esim. Paul Frank, Wesc ja feikki merkkilaukut)
Psykologiset tekijät : Haluavat näyttää meikatuilta, haluttavilta ja ns. kauniilta. Tarve saadaa merkkivaatteita ja blurrata kuvia irc-galleriaan.
Viiteryhmätekijät : Haluavat näyttää paremmilta kuin ystävänsä, olla suosiossa koulussa ja paljon poikakavereita.
B. Aito Louis Vuitton laukku, koska se on arvokas ja siinä on ruma pissis printti. Merkkilaukulla saa nostettua omaa arvoansa muiden pissisten silmissä.
C. Aluksi hän kinuu äidiltään merkkivaatteisiin rahaa, kun hänen äitinsä on väsynyt taistelemaan, niin pissis saa mitä haluaa. Pissis menee ostamaan sen mahdollisimman monen pissis kaverinsa kanssa, jotta voi näyttää hänen valtaansa merkkivaatteiden ostoon.
D.Louis Vuittonin kohderyhmät ovat rikkaat ihmiset, eli hyvä tuloiset perheet.
E. Se on ollut jo niin kauan pinnalla ja on myös suosittu brändi, niin ei ole tarvetta mainostaa.
A.
Demografiset tekijät : Haluaa nuorekkaita vaatteita, paljon meikkejä ja uusimpia merkkivaatteita (esim. Paul Frank, Wesc ja feikki merkkilaukut)
Psykologiset tekijät : Haluavat näyttää meikatuilta, haluttavilta ja ns. kauniilta. Tarve saadaa merkkivaatteita ja blurrata kuvia irc-galleriaan.
Viiteryhmätekijät : Haluavat näyttää paremmilta kuin ystävänsä, olla suosiossa koulussa ja paljon poikakavereita.
B. Aito Louis Vuitton laukku, koska se on arvokas ja siinä on ruma pissis printti. Merkkilaukulla saa nostettua omaa arvoansa muiden pissisten silmissä.
C. Aluksi hän kinuu äidiltään merkkivaatteisiin rahaa, kun hänen äitinsä on väsynyt taistelemaan, niin pissis saa mitä haluaa. Pissis menee ostamaan sen mahdollisimman monen pissis kaverinsa kanssa, jotta voi näyttää hänen valtaansa merkkivaatteiden ostoon.
D.Louis Vuittonin kohderyhmät ovat rikkaat ihmiset, eli hyvä tuloiset perheet.
E. Se on ollut jo niin kauan pinnalla ja on myös suosittu brändi, niin ei ole tarvetta mainostaa.
Kurssitehtävä 3
Gina Tricot
A. Melkein kaikki muut vaateyritykset, esim H&M, Vero Moda ja Only. Gina myy vain naistenvaatteita, toisinkuin H&M, joka myy vaatteita vauvoista raskaana oleviin naisiin.
B. H&M on suosituin, koska siellä on monipuolinen valikoima. Toisiksi suosituin on Gina Tricot, koska sinne tulee heti uusimmat muotivaatteet ja joka viikko tulee uutuuksia. Mielestäni muut vaatekaupat eivät ole näiden kanssa samalla tasolla.
C. Kilpailuetuna Gina Tricotilla on se, että tulee joka viikko uusia vaatteita ja se on todella suosittu nuorten vaatekauppa pohjoismaissa.
A. Melkein kaikki muut vaateyritykset, esim H&M, Vero Moda ja Only. Gina myy vain naistenvaatteita, toisinkuin H&M, joka myy vaatteita vauvoista raskaana oleviin naisiin.
B. H&M on suosituin, koska siellä on monipuolinen valikoima. Toisiksi suosituin on Gina Tricot, koska sinne tulee heti uusimmat muotivaatteet ja joka viikko tulee uutuuksia. Mielestäni muut vaatekaupat eivät ole näiden kanssa samalla tasolla.
C. Kilpailuetuna Gina Tricotilla on se, että tulee joka viikko uusia vaatteita ja se on todella suosittu nuorten vaatekauppa pohjoismaissa.
Kurssitehtävä 1
1. Miten markkinointi näkyy elämässänne?
- Kauppakeskuksessa tulee useasti vastaan myyjiä, jotka yrittävät kaupata minulle uusia tuotteita (mm. suoristusrautaa). Televisiossa on myös ostoskanavia, jotka yrittävät kaupata ihmisille heidän kotiensa välityksellä. Radiossa myös mainostetaan eri tuotteita ja tapahtumia se on hyödyllistä, koska radiota ja televisiota seuraa moni ihminen. Joskus myös liittymät lähettävät kännyköihin erilaisia mainos- ja alennusviestejä.
- Kauppakeskuksessa tulee useasti vastaan myyjiä, jotka yrittävät kaupata minulle uusia tuotteita (mm. suoristusrautaa). Televisiossa on myös ostoskanavia, jotka yrittävät kaupata ihmisille heidän kotiensa välityksellä. Radiossa myös mainostetaan eri tuotteita ja tapahtumia se on hyödyllistä, koska radiota ja televisiota seuraa moni ihminen. Joskus myös liittymät lähettävät kännyköihin erilaisia mainos- ja alennusviestejä.
keskiviikko 4. tammikuuta 2012
Kurssitehtävä 2
A. 1. Menin ostamaan uutta takkia alennusmyynneistä ja löysin täydellisen karvatakin, joka maksoi 70 euroa. Menin kassalle maksamaan ja myyjä ilmoitti, että tuote oli alennuksessa -50%, joten se maksoi vain 35 euroa.
2. Olin ostanut samana päivänä H&M'stä laukun 20 eurolla. Käytin sitä pari kertaa ja siitä irtosi olkain, vaikka laukussani ei ollut painoa. Kävin palauttamassa laukun kuitin kanssa ja myyjä antoi minun ottaa samanlaisen laukun sen tilalle.
3. Myyjä löysi minulle kerran täydellisen meikkivoiteen, olin siitä hyvin iloinen.
B. 1. Olin avannut huulirasvan haistellakseni, miltä se tuoksui. Myyjä tuli luokseni ja sanoi ettei se ollut testeri ja sitä ei olisi saanut avata. Tilanne selvitettiin, kun pyysin anteeksi ja myyjä ymmärsi etten tehnyt sitä tahallani.
2. Olin katsonut yhtä takkia nettisivuilla ja päätin ostaa sen kun se tulee kauppoihin. Menin kauppaan katsomaan ja ei ollut enään jäljellä minun kokoa, joten kysyin myyjältä voisiko hän soittaa onko muualla niitä, hän soitti ja niitä ei ollut.
3. Olin menossa palauttamaan yhden neuleen ginatricosta, koska se oli liian iso minulle. Myyjä ei suostunut vaihtamaan neuletta pienempään kokoon.
C. 1. Se oli oma vikani.
2. Olisi pitänyt tilata se netistä aikaisemmin.
3. Myyjän olisi pitänyt ainakin palauttaa rahat, koska minulla oli kuitti mukana.
D. Ginatricot vaatekauppa, jonne asiakas saapuu
1. Myyjä tervehtii asiakasta ja tarjoo apua asiakkaalle.
2. Asiakas kysyy voisiko hän saada paidasta koon 34, myyjä tarkistaa koneelta onko kyseistä kokoa jäljellä.
3. Myyjä löytää kyseisen paidan koon mallinuken päältä ja ottaa sen asiakkaalle.
4. Myyjä juttelee asiakkaan kanssa tuotteesta.
5. Myyjä tarjoaa apua asiakkaalle, jos tuote ei ole sopiva.
6. Asiakas päättää ostaa tuotteen.
7. Myyjä rahastaa tuotteen ja kertoo jos tuotteessa on jotain erityistä mikä pitää ottaa huomioon.
8. Asiakas ja myyjä ovat tehneet kaupan ja myyjä toivottaa hyvää päivän jatkoa.
E. Asiakas palauttaa laukun, jota on käyttänyt kerran ja siitä on irronnut kahva. Asiakas tulee kassalle kuitin ja laukun kanssa. Myyjä tarkistaa koneelta onko asiakkaan kuitti todellinen. Kuitti on oikea, jonka jälkeen myyjä pahoittelee kyseisin laukun huonoa laatua ja kysyy asiakkaalta haluaako hän uuden tilalle vai rahat takaisin. Asiakas päättää ottaa saman laukun tilalle. Asiakas täyttää omat tietonsa kuitille ja myyjä merkitsee koneelle uuden tapahtuman laukusta. Alunperin vihainen asiakas poistuu tyytyväisenä.
2. Olin ostanut samana päivänä H&M'stä laukun 20 eurolla. Käytin sitä pari kertaa ja siitä irtosi olkain, vaikka laukussani ei ollut painoa. Kävin palauttamassa laukun kuitin kanssa ja myyjä antoi minun ottaa samanlaisen laukun sen tilalle.
3. Myyjä löysi minulle kerran täydellisen meikkivoiteen, olin siitä hyvin iloinen.
B. 1. Olin avannut huulirasvan haistellakseni, miltä se tuoksui. Myyjä tuli luokseni ja sanoi ettei se ollut testeri ja sitä ei olisi saanut avata. Tilanne selvitettiin, kun pyysin anteeksi ja myyjä ymmärsi etten tehnyt sitä tahallani.
2. Olin katsonut yhtä takkia nettisivuilla ja päätin ostaa sen kun se tulee kauppoihin. Menin kauppaan katsomaan ja ei ollut enään jäljellä minun kokoa, joten kysyin myyjältä voisiko hän soittaa onko muualla niitä, hän soitti ja niitä ei ollut.
3. Olin menossa palauttamaan yhden neuleen ginatricosta, koska se oli liian iso minulle. Myyjä ei suostunut vaihtamaan neuletta pienempään kokoon.
C. 1. Se oli oma vikani.
2. Olisi pitänyt tilata se netistä aikaisemmin.
3. Myyjän olisi pitänyt ainakin palauttaa rahat, koska minulla oli kuitti mukana.
D. Ginatricot vaatekauppa, jonne asiakas saapuu
1. Myyjä tervehtii asiakasta ja tarjoo apua asiakkaalle.
2. Asiakas kysyy voisiko hän saada paidasta koon 34, myyjä tarkistaa koneelta onko kyseistä kokoa jäljellä.
3. Myyjä löytää kyseisen paidan koon mallinuken päältä ja ottaa sen asiakkaalle.
4. Myyjä juttelee asiakkaan kanssa tuotteesta.
5. Myyjä tarjoaa apua asiakkaalle, jos tuote ei ole sopiva.
6. Asiakas päättää ostaa tuotteen.
7. Myyjä rahastaa tuotteen ja kertoo jos tuotteessa on jotain erityistä mikä pitää ottaa huomioon.
8. Asiakas ja myyjä ovat tehneet kaupan ja myyjä toivottaa hyvää päivän jatkoa.
E. Asiakas palauttaa laukun, jota on käyttänyt kerran ja siitä on irronnut kahva. Asiakas tulee kassalle kuitin ja laukun kanssa. Myyjä tarkistaa koneelta onko asiakkaan kuitti todellinen. Kuitti on oikea, jonka jälkeen myyjä pahoittelee kyseisin laukun huonoa laatua ja kysyy asiakkaalta haluaako hän uuden tilalle vai rahat takaisin. Asiakas päättää ottaa saman laukun tilalle. Asiakas täyttää omat tietonsa kuitille ja myyjä merkitsee koneelle uuden tapahtuman laukusta. Alunperin vihainen asiakas poistuu tyytyväisenä.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)